I am a made-to-order enterprise. My Printers & Dropshippers create and customize each order. I do not hold merchandise stock. Therefore, returns & exchanges increase costs quite drastically. They also have a negative impact on the environment. Please keep this information in mind when purchasing.

If you are unsure about sizes, please use the size charts I provide in the product descriptions. Please read them carefully and ensure picking the colours and variations that suit you best.

I want you to be happy with your purchase.

If your order arrives and doesn’t fit, please let me know. In these cases, the purchase price itself is non-refundable, but I can offer an exchange for a more suitable product.

If your order significantly deviates from the expected product and there are legitimate reasons that exclude an exchange, a refund can be arranged. Get in touch with me within 5 working days of product arrival. Please include photographs of the damaged/wrong goods, your order number, as well as any further order details you feel could be of use. I’ll get back to you. Write me here: contact@merveilletheartist.com or use my contact form. I’ll work it out with you.

Right of Withdrawal:

European law allows customers to withdraw from a purchase within 14 days of receiving the goods. Should you wish to exercise your withdrawal right, please e-mail me, explaining your reasons. In the event of a production error (damaged clothing, incorrect design etc.), including clear pictures in your email is imperative. Depending on the delivery area, I provide you with the exact return address for each case. It’s imperative you return the goods to this exact, specified address, within 14 days of your withdrawal message. Once your return has arrived at the specified address, I’ll process your refund within 10-14 business days.

Cancellations:

When payment is received, the buyer enters into a binding contract, and the order data automatically gets forwarded to production. Customers can only cancel orders before their production phase.

In that case, I’ll send you the refund within the next 2 days, using the means of payment you chose during your order entry. IMPORTANT: Once the production phase begins, order cancellations as well as cancellation refunds, are no longer possible.

I thank you, my valued customer, for your understanding.

German

Jede Bestellung wird auf Anfrage speziell für dich durch meine Partnerunternehmen erstellt.

Ich halte keinen Lagerbestand. Daher führen Rückgaben und Umtausch zu deutlich höheren Kosten und haben zudem negative Auswirkungen auf die Umwelt. Bitte behalte dies beim Kauf im Hinterkopf.

Wenn du dir bezüglich der Größe deiner Bestellung nicht sicher bist, verwende bitte die Größentabellen, die ich für jedes Produkt bereitstelle. Lies dir diese bitte sorgfältig durch und überlege auch gut, welche Farbe/n und Variationen du bestellen möchtest.

Trotzdem möchte ich natürlich, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du also feststellen solltest, dass dir deine Bestellung nicht passt, teile mir dies bitte mit. In diesem Fall ist der Kaufpreis selbst nicht erstattungsfähig, ich kann dir jedoch einen Umtausch gegen ein passenderes Produkt anbieten.

Sollte deine Bestellung erheblich vom erwarteten Produkt abweichen und es berechtigte Gründe geben, die einen Umtausch ausschließen, kann eine Rückerstattung vereinbart werden. Bitte kontaktiere mich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware. Füge deiner Nachricht Fotos der beschädigten oder falschen Ware, deine Bestellnummer sowie alle weiteren relevanten Informationen hinzu. Ich melde mich bei dir zurück. Du kannst mir hier schreiben: contact@merveilletheartist.com oder nutze mein Kontaktformular. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Rücktrittsrecht:

Nach europäischem Recht hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware vom Vertrag zurückzutreten. Um das Widerrufsrecht auszuüben, sende mir bitte eine E-Mail mit den Gründen für den Widerruf. Bei einem Produktionsfehler (beschädigte Kleidung, falsches Design, etc.) ist es wichtig, Bilder hinzuzufügen.

Die Ware ist unverzüglich innerhalb von vierzehn Tagen nach Absendung des Widerrufs an mich zurückzusenden. (Die genaue Adresse gebe ich dir im jeweiligen Fall bekannt)

Sobald ich deine Rücksendung erhalten haben, dauert es ungefähr 10-14 Werktage, um deine Rückerstattung zu bearbeiten.

Stornierungen:

Mit Zahlungseingang geht der Käufer den verbindlichen Vertrag ein und die Daten werden zur Produktion weitergegeben. Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.

Eine Rückzahlung erfolgt innerhalb der nächsten 2 Tage mit dem verwendeten Zahlungsmittel, jedoch ist bei bereits begonnener Produktion eine Stornierung und Rückzahlung nicht mehr möglich.

Vielen Dank für dein Verständnis.